Politique de remboursement

🔁 Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à l’adresse suivante :
📧 lacarterare.sav@gmail.com

2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent impérativement :

être retournés dans leur état d’origine
ne pas avoir été portés, lavés ou détériorés
être accompagnés de leur emballage d’origine si possible

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Produits de seconde main

Les produits étant de seconde main, ils peuvent présenter de légères traces d’usure, clairement indiquées dans la fiche produit.

Ces éléments ne constituent pas un défaut et ne peuvent justifier un remboursement s’ils ont été mentionnés avant l’achat.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client afin d’obtenir les instructions de retour.

Les retours effectués sans accord préalable pourront être refusés.

Adresse de retour :
SAV La Carte Rare 590 Boulevard de l'est 50110 Cherbourg-en-cotentin

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable au vendeur (article incorrect).

6. Délai de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur du vendeur.

7. Article défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un article défectueux ou non conforme, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des photos du produit concerné.

Après vérification, un échange ou un remboursement sera proposé.

8. Colis non réclamé ou refusé

Tout colis non réclamé ou refusé sera retourné au vendeur.

Les frais de réexpédition ou de retour pourront être déduits du remboursement.

9. Absence de remboursement

Aucun remboursement ne pourra être effectué dans les cas suivants :

article de seconde main
retour hors délai légal
produit incomplet ou retour mal protégé

10. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
📧 lacarterare.pro@gmail.com