Politique d’expédition

📦 Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine uniquement.

Toute commande passée en dehors de ces zones ne pourra être prise en compte.

2. Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

⚠️ Les doublons de commandes ne seront pas regroupés et aucun remboursement de frais de port ne sera effectué.

3. Délais de livraison

Une fois expédiée, la commande est livrée selon les délais indicatifs suivants :

  • France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité (soldes, fêtes, promotions).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande, avant le paiement.

Ils peuvent varier selon le montant des articles :

  • 0 à 99.90€ : 4,99€
  • 100 à 199,90€ : 6,99€
  • 200 à 499,90€ : 9,99€
  • plus de 500€ : Offert !

5. Transporteurs

Les commandes sont expédiées via :

  • Mondial Relay

Un numéro de suivi est communiqué au client par email dès l’expédition de la commande.

6. Suivi de commande

Le client peut suivre l’acheminement de son colis grâce au numéro de suivi transmis par email ou via son espace client.

7. Retards de livraison

En cas de retard indépendant de notre volonté (transporteur, grève, conditions climatiques, période exceptionnelle), aucune indemnisation ne pourra être exigée.

Nous restons toutefois disponibles pour accompagner le client dans le suivi de sa commande.

8. Colis non reçu

Si un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais non reçu ou perdu lors de l'acheminement, une enquête pourra être ouverte auprès de celui-ci.

Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué avant la clôture de l’enquête.

9. Colis endommagé

En cas de réception d’un colis endommagé, le client doit :

  • refusé le colis auprès du transporteur

  • fournir des photos du colis concerné

Sans ces éléments, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
📧 lacarterare.sav@gmail.com